自己動(dòng)手做用戶測(cè)試--用最少的成本獲取最大化的用戶需求
大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)花巨資開(kāi)發(fā)或更新產(chǎn)品，但效果往往比他們預(yù)期的要少，事實(shí)上，產(chǎn)品數(shù)據(jù)可能是非常糟糕的。而絕大多數(shù)這樣的例子都可以讓這些人得到一點(diǎn)點(diǎn)的共同點(diǎn)，即在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段沒(méi)有得到足夠的用戶反饋。
如果你認(rèn)為在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段把用戶相關(guān)的調(diào)研牽扯進(jìn)來(lái)是一件費(fèi)時(shí)的而且耗費(fèi)財(cái)力的事，那么你需要好好考慮這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槿绻悴婚_(kāi)展用戶研究在這個(gè)階段，未來(lái)所需要的花費(fèi)和代價(jià)更高。在國(guó)外已經(jīng)有專門的用戶研究院做了一個(gè)研究結(jié)果表明，在設(shè)計(jì)階段解決問(wèn)題的成本僅僅只是開(kāi)發(fā)迭代產(chǎn)品過(guò)程中解決同樣問(wèn)題的十分之一如果這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)在網(wǎng)上推廣階段，成本將是不可想象的，它可以達(dá)到在設(shè)計(jì)階段解決問(wèn)題的成本至少100倍，而且這是財(cái)務(wù)上的成本。再加上所有的人，時(shí)間消耗，這個(gè)值將繼續(xù)成倍增加，最終的結(jié)果將是足以讓你后悔你當(dāng)初沒(méi)有決定做用戶調(diào)研。
什么時(shí)候去做？
對(duì)于傾聽(tīng)用戶這件事，你永遠(yuǎn)不必?fù)?dān)心時(shí)間是否過(guò)早。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段中從用戶那里獲得反饋和深度要求有很多種方法：
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中還沒(méi)有形成早期的設(shè)計(jì)圖畫(huà)在紙上拿給用戶看以此來(lái)得到用戶對(duì)設(shè)計(jì)圖的反饋。
邀請(qǐng)用戶使用本公司現(xiàn)有的產(chǎn)品，仔細(xì)觀察其使用過(guò)程中的行為及其對(duì)產(chǎn)品的印象，最終發(fā)現(xiàn)用戶的痛點(diǎn)。
還可以邀請(qǐng)用戶使用主要的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，仔細(xì)觀察其使用過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì)很清楚哪些功能是用戶認(rèn)為有用的，哪些是不使用的，哪些是為了吸引用戶，哪些會(huì)讓用戶感到困惑。
如果你需要重新設(shè)計(jì)一個(gè)功能，比如在理財(cái)應(yīng)用程序中的注冊(cè)或綁定信用卡的功能，和你的用戶驗(yàn)證新的程序，以確保他們很容易理解的新步驟在每一步不產(chǎn)生混亂。
和誰(shuí)來(lái)做？
大多數(shù)時(shí)候，我們的研究并不需要太多的用戶就可以找到很多很深刻的問(wèn)題。
作為一個(gè)研究人員，你不需要向很多用戶展示產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，因?yàn)樗呛茈y滿足所有人口味，干擾會(huì)讓你無(wú)法找到一個(gè)科學(xué)合理的結(jié)論，而實(shí)際上在設(shè)計(jì)的早期階段得到用戶的反饋比在開(kāi)發(fā)和更新產(chǎn)品階段詢問(wèn)很多用戶都要有價(jià)值。對(duì)一個(gè)6-8人的小用戶調(diào)查的結(jié)論就足以支撐一次產(chǎn)品前期階段的用戶研究。
在理想情況下，最好是能夠針對(duì)產(chǎn)品用戶進(jìn)行測(cè)試，特別是例如，你的團(tuán)隊(duì)正在考慮一個(gè)一款針對(duì)特定人群的產(chǎn)品，如金融，購(gòu)物應(yīng)用程序等的設(shè)計(jì)。但是如果你的產(chǎn)品適合普通大眾客戶使用，那么你就可以放心，你要學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)思想和設(shè)計(jì)思想都要向你展示你的任何一個(gè)人，甚至你的辦公大樓的安全、接待、鄰居或室友，收獲都會(huì)出乎你的期望。
在哪里做?
做快速的用戶調(diào)研，其實(shí)不需要一個(gè)正式的實(shí)驗(yàn)室。
如果你在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或迭代周期的后期針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)全面的可用性測(cè)試，使用實(shí)驗(yàn)室以及里面的設(shè)施來(lái)開(kāi)展測(cè)試可以幫助調(diào)研人員更嚴(yán)謹(jǐn)和全面的跟蹤用戶的反應(yīng);但是在設(shè)計(jì)階段獲取用戶的早期反應(yīng)，一般的會(huì)議室甚至一個(gè)相對(duì)空曠的小空間就足以開(kāi)展這樣的調(diào)研。你只需要一張桌子，一把椅子，一個(gè)主持人和一個(gè)要測(cè)試的主題，然后有一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)錄音或者你的同事現(xiàn)場(chǎng)記錄，以便于稍后和你的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一起分享調(diào)研測(cè)試的結(jié)論就足夠了。
做什么?
一張簡(jiǎn)單的草圖或低保真原型圖就足夠開(kāi)展一次用戶研究。
在做這類測(cè)試的時(shí)候，你不需要通過(guò)向參與測(cè)試的用戶展示一個(gè)設(shè)計(jì)完全并且功能都實(shí)現(xiàn)了的產(chǎn)品來(lái)獲得他們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的反應(yīng)。事實(shí)上，你只需要一張簡(jiǎn)單的草圖或者紙面原型展現(xiàn)給用戶，而他們反饋給你的，往往是一些重要的，甚至超乎你預(yù)期的見(jiàn)解和反饋。紙面原型圖測(cè)試在以下場(chǎng)景中尤其有效：測(cè)試一個(gè)產(chǎn)品的新功能或者改變一個(gè)產(chǎn)品已有的功能，例如一個(gè)搜索框或者綁定身份信息的操作流程的新增或改變，通過(guò)紙面原型圖測(cè)試可以發(fā)現(xiàn)新的改變是否讓這件事變得更好，還是更復(fù)雜更難實(shí)現(xiàn)。
如果你的公司有交互設(shè)計(jì)師，那么恭喜你擁有了更加美觀和貼近真實(shí)模樣的demo可供測(cè)試使用。相信所有的交互設(shè)計(jì)師們都能快速的根據(jù)我們的設(shè)想制作出超級(jí)逼真的頁(yè)面原型圖，你需要做的就是下載到你的手機(jī)當(dāng)中，然后直接拿給接受測(cè)試的用戶觀看就醒了，當(dāng)然了，必要的講解是少不了的。
我該怎么做？
我們把驗(yàn)證當(dāng)初的設(shè)計(jì)方案是否可行以及收集用戶反饋的過(guò)程稱為設(shè)計(jì)演練環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)一般情況下會(huì)使用上文提到的紙面原型;當(dāng)然，如果能提供一個(gè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)部分功能的原型demo，它將是優(yōu)秀的。
一個(gè)設(shè)計(jì)演練的環(huán)節(jié)需要讓參與測(cè)試的用戶還原他們?nèi)粘５膱?chǎng)景和使用該類產(chǎn)品的需求任務(wù)。主持人需要要求參與用戶用指定的行為去完成每一個(gè)任務(wù)，然后傾聽(tīng)他們?cè)谑褂眠^(guò)程中對(duì)每一步操作的可用性和易用性等方面的評(píng)論以及反饋。這里所需要注意的技巧是，不要過(guò)度的引導(dǎo)這些參與測(cè)試的用戶。給他們一個(gè)整體的印象，讓他們了解這個(gè)產(chǎn)品是做什么的，或者描述一下這個(gè)產(chǎn)品所適用的場(chǎng)景和想要達(dá)到的目標(biāo)是什么，然后讓他們自己按照自己曾經(jīng)使用真實(shí)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)來(lái)操作。當(dāng)然如果這里有兩個(gè)或兩個(gè)以上的對(duì)比demo或者原型圖需要用戶分別體驗(yàn)一下，并得出哪一個(gè)更好等類似結(jié)論時(shí)，你需要事先平衡不同用戶體驗(yàn)demo的不同順序，以減少因?yàn)轫樞驅(qū)y(cè)試結(jié)果造成的影響。
一旦你從參與測(cè)試的用戶那里獲取了階段性的反饋和評(píng)論，接下去要做的事情就是分析這些反饋。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些“攪局者”，他們的反饋從根本上顛覆了你對(duì)你產(chǎn)品原先的期待;但更有可能的事情是，你將會(huì)從中整理出來(lái)一個(gè)優(yōu)化改進(jìn)列表。當(dāng)然了，最重要的事情是，確保這份優(yōu)化改進(jìn)列表能及時(shí)分享給你的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，這樣大家可以及時(shí)響應(yīng)并采取相應(yīng)的措施去改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。
你為什么這么做？
不管你相信與否，用戶的定期參與可以成就一個(gè)好的產(chǎn)品。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，讓用戶可以參與設(shè)計(jì)你虎提前遇到你-在設(shè)計(jì)上的障礙或一些意想不到的發(fā)現(xiàn)，這2個(gè)方面都很有可能同時(shí)展現(xiàn)在你面前，這也能讓你糾正在設(shè)計(jì)中遇到的誤區(qū)而且成本很低。這是能夠保證產(chǎn)品能夠被用戶接納并準(zhǔn)確輕松使用的最好的辦法。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，無(wú)論規(guī)模多么小或方法更簡(jiǎn)單，研究人員都在試圖從用戶那里得到反饋的任何努力都將會(huì)節(jié)省設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一大部分的時(shí)間，財(cái)力和未來(lái)可能發(fā)生尷尬甚至推倒重來(lái)的局面。
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