只要四招！如何正确应对甲方的不合理要求？

作者：龙鼎网络发布时间：2015-07-15 18:25:57浏览次数：15386文章出处：晋城自适应网站制作

　　编者按：这个话题永久不衰，今天这四个实战方法，特别讨巧，但行之有效，帮你应对某些甲方的无理取闹是木有问题的，而且过程婉转，闻不到一丝火药味儿 >>>

　　在知乎上搜索“甲方”，你会看到前几个问题基本上是：

　　在公关广告圈，有哪些甲方在乙方中的口碑普遍特别差?

　　为什么甲方的审美那么差?

　　诸如此类，创意方面并不专业的甲方，往往提供了大量不尽如人意的反馈和建议。这些反馈有的可能太模糊(“你能把它弄得看起来更好吃一点吗?”)，有的则太有强制性(比如最经典的那句“Logo 放大点”)，看似有效的建议，却让作为乙方的我们工作变得更加棘手了。

　　我曾经不止一次地幻想，让客户专门去学习“如何提供有效的需求”，或者我自己强大到出神入化的地步，可以对客户的要求不屑一顾。

　　后来我明白了，其实大部分的人只要稍加学习就可以给出更好的反馈。只要遵循几条基础的准则，结果就会大不一样，不再是“一群人站在背后指点江山”的痛苦景象，取而代之的是愉快而富有成效的讨论。你甚至不怕客户找你了，开始感激他们的建议。

　　1、客户的口味，还是受众的口味?

　　对很多人而言，最大的难点在于，我们要调整自己的表达方式以适应不同人群。如果没有市场或传播方面工作经验的人，可能没有受过这方面的专业训练，也就很容易忘记别人和自己的不同。所以，很多客户会根据自己个人的口味和喜好给你提建议，而不是根据项目的目标，或者受众的口味。

　　怎么解决?你可以趁早告诉客户并且时时提醒他们，最关键的是吸引我们的“受众”，但要注意不能冒犯到他们的个人喜好。在检查概念和初稿的阶段，他们的工作就是始终要考虑受众的需求，然后帮助你达到受众的需求。当然，在着手设计之前，首先你得明确到底谁是他们的受众。

　　大部分人都需要别人时不时地给他们提醒这一点，所以如果下次客户提的建议很私人化，并不能反映顾客的口味时，不要羞于点醒他们：“好的，我了解了，您并不是很喜欢明亮的颜色，但是您网站的访客是不是也不喜欢呢?”

　　2、追根究底，多问“为什么?”

　　你可能收到过各种各样的反馈，从“你能把这个东西移开一点吗?”到“我一点儿也不喜欢这个”，下次你可以用这个万能的问句回答他们——“为什么?”当然，不是以一种雄辩的架势，而要带着真诚的好奇心问出来。你要挖掘客户所说的话中的深层含义：他们提的这个要求能否帮助这个项目达成战略目标?他们脑中是否有特别意识到目标受众的存在?

　　这是非常简单的一招，但效果会很好，你甚至不用向客户表示你是否会照他们的要求做。在他们给你们提反馈时，你可以及时追问并获得更多有效的反馈，比如：“能再说具体一些吗?”“关键是要做什么呢?”

　　如果在首次讨论概念、确定项目目标时花费了一些时间，在后期阶段你也可以引导客户到最初的概念。我喜欢告诉我的客户，他们批评或是挑剔我们都非常欢迎，只要他们的批判有理有据，与受众或项目目标有关联。这个方法可以让大家都意识到项目在策略等方面的执行。

　　3、揪出问题，不要只提供解决方案

　　如果客户跟你说，“Logo 放大点”，你该怎么办?针对这个要求似乎也不好问“为什么”，而且它已经是一条明确的指令，没有再给创意团队留下发挥想象的空间。

　　这是在帮倒忙。但客户(其实每个人都是如此)往往会觉得，面对已经察觉到的问题，提供明确的解决方案是帮了大忙。创意人员因此经常会听到各种修改细节的要求，比如：“这里能把绿色换成蓝色吗?”、“这一部分就跳过吧!”然而，我们真正需要的，是客户清晰地表达出“哪部分出了问题”，比如：“(把绿色换成蓝色，因为)绿色会让我联想到我们的对手”、“(跳过这一整块，因为)我觉得我们要加快进度开始讨论优点部分了。”

　　如果客户给你的是具体的解决方案，你可以试着问他们，“能不能告诉我们，你们想解决什么问题?”你也可以通过你的解释，把他们给的反馈换个方式，以问题的形式表达出来，这样你们就可以一起着手解决这个问题了(也可以独自解决，然后带着你自己的解决方案交给客户)。